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                乘客滿意就是對我們最好的肯定——記安康市“工人先鋒號”市公交公司三車隊
                發布時間:2023-06-26 08:02:11作者: 成忠旭來源: 
                 

                “運營中要注重細節,文明駕駛,禮貌待客?!?/span>

                “安全為了生產,生產必須安全?!?/span>

                “事故不難防,重在守規章?!?/span>

                在市公交公司三車隊工作群里,每天都能看到這些簡單的提醒。

                “車隊年輕同事多,常提醒,他們的規矩意識、責任意識、服務意識、安全意識明顯增強?!痹撥囮犼犻L羅克杰說。

                市公交公司三車隊成立2019年,管理城鄉公交線路7條,現有職工92人,運營車輛58臺,線路貫穿漢濱主城區、縣河、吉河、瀛湖等客流量大的片區,是城鄉線路運送乘客最多的車隊。前不久,三車隊獲得安康市“工人先鋒號”稱號,“這份榮譽是對車隊工作的認可,更是一種激勵?!绷_克杰坦言。

                以學習培訓為載體,提升隊伍綜合戰斗力

                三車隊堅持“六位一體”品質公交發展思路,以“抓安全”為核心,以“提技能”為任務,建設一支積極進取、素質過硬的職工隊伍。車隊充分利用安全生產例會和觀看事故案例契機,加強安全思想教育,同時組織開展駕駛技術、服務禮儀等培訓,邀請市交通局等專業人員對職工的行為規范、服務規范和行車規范全方位講解,特別是通過跟車交流、行車實操等形式提高了培訓效果。

                一張2023年4月的“單線核算發放表”顯示,30路駕駛員郭國鋒因節能降耗獎勵160元,這已經不是第一次獎勵了?!斑@得益于專業的培訓指導”,郭國鋒感慨,“經過培訓后,我開車時會勤檢查、早預防、早維修,不急加速,車的成本自然就降下來了?!?/span>

                此外,三車隊經常邀請其他線路駕駛員跟車熟悉路況,交流經驗。一車隊駕駛員張娟娟就受益匪淺,她說:“跟車時,老師傅給我分享方向剎車、低擋沖坡一些實用技巧,隨后的行車中,不僅減少了車輛的損耗,還有效預防了事故的發生?!?/span>

                以先進榜樣為引領,激發干事創業精氣神

                爭先創優一直是三車隊的優良傳統,在車隊歷史上,涌現出1名陜西省勞動模范、1名陜西省抗疫優秀共產黨員和先進個人,這也使三車隊成為真正的“先鋒車隊”。近年來,三車隊堅持以“爭創文明服務標兵”工作為抓手,積極開展“爭先創優”“趕學比超”等活動,形成了爭先創優的良好氛圍。

                三車隊還充分發揮黨員駕駛員先鋒模范作用,采用“傳幫帶”的形式,組織經驗豐富的駕駛員帶領新入職駕駛員學習公交駕駛技能和文明服務禮儀,車隊整體的服務水平不斷進步。

                正是在勞模精神的引領和趕學比超氛圍的感召下,涌出一批好人好事,4路駕駛員王立民車內拾得大量現金主動上繳,35路駕駛員石金剛路遇摩托車著火伸出援助之手等,這些先進個人為全體駕乘人員做出榜樣,贏得了廣大乘客的紛紛點贊。

                以乘客滿意為標尺,推進服務品質再升級

                三車隊負責管理3條臨江臨崖線路,乘客以老年人和外地游客居多,為確保服務品質,車隊樹立“乘客至上”理念,要求駕駛員在運營中對乘客體貼周到,耐心解答,做到百問不厭,讓乘客享受到優質的公交服務。

                三車隊始終秉承“想乘客之所想、急乘客之所急”的服務宗旨。行車中,車輛未到站,有的老年人就要起身下車,針對這種情形,3路駕駛員陳小麗做了很好的示范,“車還沒到站,您先坐好,等車停穩了在下?!背丝蜕宪囈彩且粯?,陳小麗待其坐穩后,緩慢起步。她坦言,“不差那幾秒”。

                “你好,我的傘掉到車上了,能不能幫我找一下”“我娃都坐了一個小時了,沒見下車,幫我看看監控”......每每遇到這樣的求助,車隊長和駕駛員都會第一時間合力幫助尋找、查看,有的乘客專門撥打12345熱線對其表揚。

                “我們做得好壞與否,乘客最有話語權?!比囮牳标犻L陳均衎表示,“只有乘客滿意了,才是對我們工作最好的肯定?!?022年,三車隊乘客滿意度達96%以上。

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